金洋科技秉持”專注技術(shù),服務(wù)客戶,成就價值,分享成功?!暗慕?jīng)營理念,以客戶利益為重,形成一整套完善的客戶服務(wù)體系。
售前服務(wù)
金洋科技提供全方位的售前服務(wù),協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃、需求分析、產(chǎn)品選型等工作,使各類產(chǎn)品能夠最大限度的滿足客戶需求。
售后服務(wù)
金洋科技嚴(yán)格按照中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》、國家產(chǎn)品出口標(biāo)準(zhǔn)要求,配備專業(yè)技術(shù)人員,提供充足保障,提升服務(wù)品質(zhì),滿足客戶各種售后服務(wù)要求。
√管家服務(wù):
金洋所售產(chǎn)品在全國各省市自治區(qū)均設(shè)有專門售后服務(wù)人員,做到與客戶無縫溝通。
√電話支持:
設(shè)立售后服務(wù)專線(0415-3879700),快速響應(yīng)客戶申報問題,第一時間給出解決方案。
√遠(yuǎn)程支持:
設(shè)立遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺,為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、在線監(jiān)控及診斷服務(wù)。
√現(xiàn)場服務(wù):
當(dāng)遇到遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的情況時,工程師將在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,排除故障。
√回訪機(jī)制:
建有完善的回訪和滿意度調(diào)查機(jī)制。根據(jù)合同規(guī)定,定期到客戶現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)和專業(yè)咨詢,及時掌握產(chǎn)品運(yùn)行情況,解除客戶后顧之憂。